Per prevenire danni ai contatori, nei fabbricati disabitati durante il periodo invernale, è necessario chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto, negli altri casi, in genere, è sufficiente verificare che siano ben chiusi i vani d’alloggiamento del contatore.
Se i contatori si trovano in punti particolarmente esposti è consigliabile fasciare l’impianto con materiali isolanti specifici, come polistirolo o poliuretano espanso, avendo cura di lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire l’eventuale lettura del contatore.
Se invece, ad un controllo, il contatore risultasse congelato ma non ancora rotto, è assolutamente sconsigliato manovrare le valvole di afflusso e chiusura o di tentare lo scongelamento con fiamme libere o fonti intense di calore, in quanto lo stress provocato ai materiali di cui è composto l’impianto, potrebbe danneggiarlo irrimediabilmente. La cosa da fare in questi casi è avvolgere il contatore con una coperta vecchia o stracci, aspettando pazientemente che si scongeli, oppure ancora utilizzare con prudenza un asciugacapelli.
Infine, se il contatore risulta rotto è necessario mettersi subito in contatto con Acque SpA, al numero verde gratuito 800 983 389, attivo 24 ore su 24, sia per telefono fisso che mobile, affinché si attivi la procedura di sostituzione o riparazione.